ERP transformation: misurare l'adozione oltre il go-live
Che cosa cambia
Prosci distingue le metriche di attività del change management (formazione completata, comunicazioni inviate) da quelle che verificano se le persone usano davvero il nuovo sistema in autonomia dopo il go-live.
Il dettaglio dalla fonte
Prosci distingue le metriche di attività del change management — completamento della formazione, comunicazioni inviate — dalle metriche che verificano se le persone riescono davvero a usare il nuovo sistema in autonomia, completando le attività e transazioni critiche dopo il go-live.
Perché conta
Nei grandi programmi ERP il go-live tecnico non dimostra da solo che il nuovo modello operativo sia stato adottato: serve misurare l'esecuzione reale dei processi.
Il go-live tecnico dovrebbe essere affiancato da una seconda linea di controllo, distinta dal collaudo del sistema — DELIVERY, ADOPTION, OUTCOME — perché un programma può risultare tecnicamente completato senza avere ancora prodotto il cambiamento operativo previsto. Questa è una lettura ESL derivata dal tema, non un framework o una terminologia di Prosci.
Cosa osservare
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